2025.05.07

玄関編【セサミ故障：修理or買替】

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Contents

玄関編【セサミ故障：修理or買替】
セサミサポートへの問い合わせと対応の記録
デジタル製品などの「修理or買替」の考え方
まとめ：玄関編【セサミ故障：修理or買替】

玄関編【セサミ故障：修理or買替】

環境を維持するのに必要な手間は最小限に抑え、自分のやりたいことに時間を費やせる理想的な生活環境を目指して「生活改善シリーズ」を始めました。我が家の玄関には、スマートロックの「セサミ」と、指で解錠できる「タッチプロ」を導入しています。鍵の出し入れが不要になり、ＱＯＬ（生活の質）は飛躍的に向上し、とても満足していました。

【詳しくはこちら】
→Link　玄関編【生活環境カイゼン】

ある日の帰宅時、いつものようにタッチプロに触れると、反応音はするのにセサミが動く音がしません。幸い、本鍵を持ち歩いていたため玄関には入れましたが、朝の外出以降ずっと施錠されていなかった可能性もあり、少しヒヤリとしました。

すぐにアプリからタッチプロのアップデートを行い、セサミのバッテリーも確認しましたが、どちらにも異常は見当たりません。これはセサミ本体の故障かもしれないと考え、修理を依頼するか買い替えるか、まずは公式に問い合わせをすることにしました。

セサミサポートへの問い合わせと対応の記録

１回目

状況をそのまま伝えてサポートに連絡しています。保証期間が過ぎていることは承知しており、購入記録も特に保存していなかったため、有償修理か買い替えになると覚悟していました。

１回目：ご回答

サポートからは、状況の詳細を確認するための丁寧なヒアリングが届きました。トラブル内容を正確に把握しようとしてくれている姿勢に、安心感が生まれました。

２回目

案内された手順でセサミ本体の状態を確認し、その結果を再度連絡しました。

２回目：ご回答

なんと、無償修理のご提案をいただきました。保証期間はすでに過ぎていましたが、製品自体の不具合と判断されたようです。
ただし、修理には時間がかかるとのこと。また、修理後の保証期間は3か月間という条件もありました。その点を丁寧に説明したうえで、すぐに新しい製品を購入するメリットも提示してくださいました。なお、故障品の回収はありません。少し寂しさもありましたが、自治体の不燃ゴミ回収（もしくは小型家電回収）に出せば済む話です。

３回目

いろいろ悩みましたが、今回はせっかくいただいた無償修理のご厚意に甘えることにしました。

３回目：ご回答

交換済みのセサミ５、到着

交換対応された「セサミ5」が無事に到着し、再び快適な玄関生活が戻ってきました。実はこの間、久しぶりに本鍵を取り出して使う生活をしていたのですが、それがとても煩わしくて驚きました。

【詳しくはこちら】
→Link　続・小さくなったお財布と断捨離したキーケース

私はすでにキーケースを手放し、お財布に鍵を収納するスタイルにしていますが、玄関で財布をいちいち出すのは本当に面倒です。やはり、スマートロックの便利さは一度体験すると手放せません。

デジタル製品などの「修理or買替」の考え方

今回は、保証期間が過ぎていても製品不具合と判断され、無償修理に至ったケースでしたが、これまでも似たような経験は何度かあります。

いずれも、保証期間外ながら丁寧な説明と購入履歴の提示によって、柔軟に対応してもらえました。特別な保険に入っていなくても、製品を大切に使い、誠実にやり取りをすれば、しっかりした対応を受けられることが多いと実感しています。
大切なのは、製品を日ごろから丁寧に扱い、万が一のトラブルの際も落ち着いて状況を説明することです。余計な保険をかけずとも、信頼できるメーカーには、ユーザーの姿勢が伝わります。

もちろん、明らかな過失による故障であれば別ですが、そうでない限り「ダメ元でも問い合わせてみる価値」は十分にあると感じています。

また、次回の購入時にはAmazonなどを利用し、購入履歴をしっかり残しておこうと強く思いました。こうした履歴は、サポート対応の際にスムーズな判断材料になります。（ちなみに私は、Amazonで購入していたつもりだったのですが、履歴が見つからず、大反省しました…。）

（Amazon）スマートロック SESAME ５＋セサミタッチPro【Candy House】